一、公司简介

　　1、专业化的经营

　　长春市荣达电器有限公司是以生产发电机及船用陆用发电机组为主导产品的专业公司，是以建立现代企业制度为目标的新型企业，公司坚持品质的原则，高品质品牌，坚持＂以质量求生存，以信誉求发展＂为方针创品牌。本公司主要产品:陆用、船用发电机及柴油发电机组、移动电站、低噪音机组、自动化机组、远程智能监控系统、各种进口机组的自动化控制设备，产品广泛适用于工矿企业、邮电部门、消防部门、船舶、山区、岛屿、宾馆、医院、油田、公路、桥梁施工等，可作为生活、动力电源，也可作为应急备用电源。

　　＂不断进取，永不满足＂的敬业精神在鼓舞着全体荣达人同心协力将事业推向一个崭新的阶段。

　　2、良好的运营条件

　　公司厂房占地面积10000㎡,建筑面积8000㎡。公司建有大型生产车间、总装车间、烤漆车间、测试中心、维修车间及零件仓库，设施完善。

　　公司拥有一支年富力强的、专业技术丰厚的技术骨干队伍，平均从事发电机组行业工龄达到10年以上。有专用流动服务车，非工作时间亦有轮值负责人、联系

　　电话，不论何时何地，训练有素的服务队伍为客户提供全面的保障。

　　公司建立了大型零件仓库及零件供应网络，多种纯正零件贮备，先进库存管理保持常用备品备件现货供应率在90%以上。不仅如此，经验丰富的售后服务顾问还能为您提供经济而科学的维修建议。

　　近年荣达电器设备有限公司顺应市场的需求和发展，在中国东北各城市设立了营销和服务机构。

　　3、合理的人才结构

　　十多年的传统优势和技术积淀，精心构筑的人才高地，荣达公司吸引、发展和留住了一大批技术、销售和管理人才。

　　公司尊重员工自我价值的实现，重视个人发展和发挥。公司长期举办各种教育和培训，并定期接受专家的技术培训。

　　公司坚持规模经营同时，坚持科学化人性化经营管理之路。荣达员工坚持先做人、后做产品为理念，坚持“以质量求生存，以信誉求发展”为方针，争创品牌。全体荣达人员同心协力将把公司事业推向一个崭新的阶段。

　　4、公司业绩

　　公司2004年建厂以来拥有强大的研发团队，完善的售后服务，荣达人的创新性理念和强大制造实力，生产出超过现有市场上其他品牌的高品质发电机，更能够适应恶劣的使用环境，同时确保荣达发电机、发电机组具有更长的使用寿命，现有超过30000套荣达发电机、发电机组使用在全中国不同的地区和行业，为中国提供源源不断的电力。

　　＂不断进取，永不满足＂的敬业精神在鼓舞着全体荣达人同心协力将事业推向一个崭新的阶段。

　　二、生产工艺流程

　　三、荣达售后服务体系

　　1、售后服务简述

　　售后服务是整个发电机组供销体系中一个非常重要的环节，广大用户极为关注的。为使用户的发电机组始终处于更佳状态，提供优质和完善的售后服务是非常重要的。由于我们得到了各界柴油机及发电机厂家合作与支持，所以我们能充分保障用户机组的各种备件的供应和技术支持与服务。

　　荣达公司一直致力于发展完善而专业的全国性技术支持网络，先后在各大区域开办了办事机构，提供对用户和代理商的市场及技术最迅速的全国范围内的一周七天、二十四小时的支持和协助。

　　荣达公司拥有一整套严谨的代理商认证系统，用严谨作风和规范的程序对代理商进行管理。您所接触的每一家代理商都经过荣达公司为期一至两年的严格考察，考察期内，准代理商的资信状况，经营业绩，技术服务能力及对行业背景的了解和热情都需达到荣达公司的标准要求。而每家代理商的技术人员须由荣达公司对其进行严格而专业的培训并取得合格证。

　　针对重点客户，荣达公司还可以组织专门的客户服务小组，提供及时优质的技术咨询、技术培训、技术实施、技术支持、维护支持等综合服务。

　　2、服务网络

　　2.1、概述：

　　荣达公司在中国拥有近百家正式代理商，荣达公司拥有自己特色的客户服务体系，在全国各地都建立了售后服务网点，服务网点由具有高度责任心和丰富专业经验的技术人员组成，形成了能够提供快速响应的、专业服务的、覆盖全国的强大服务网络，整体联动的强大全面支持系统。

　　2.2、服务组织结构

　　2.2.1、客户服务中心的职责和组成

　　职能与分工：

　　负责全国服务站的组建和管理。

　　制订工程的实施规划及细则、实施详细进度、实施规范、验收标准、实施过程管理标准文档。

　　协调和监督全国服务站的实施与服务支持，协调工程上级管理机关与合作伙伴的合作关系、就涉及该工程的重大和紧急商务和技术及服务问题作出决定，保证对用户要求提供及时的响应。

　　负责工程支持和各省地区的设备的安装调试、维护支持和服务。

　　指挥和协调全国服务站的安装、调试、验收和服务工作。

　　做出工程实施报告和设备运行状况报告。

　　设立专门的联系人，提供及时的响应服务。

　　人员组成：项目经理、客户工程师、安装工程师、油机工程师、电气工程师、文员等

　　地点：长春市二道区正茂生产资料市场16栋13号

　　2.2.2、全国服务站的职责和组成

　　职能与分工：

　　负责与客户服务中心的联系。

　　负责管理直接参与该服务区域内系统实施的工程实施小组。

　　协调相应内各工程实施小组的技术资源，对用户要求提供及时的响应。协调所辖区域的直辖市、省、自治区系统在试运行期间和日常的服务与维护任务。

　　负责区域内用户设备的安装、调试和验收。

　　对所辖区域的系统的安装、调试、开通工作提供技术指导和咨询。

　　负责区域的设备安装、调试、试运行和验收。

　　做出工程实施报告和设备运行状况报告。

　　负责维修站的设备的日常维护。

　　设立专门的联系人，提供及时的响应服务。

　　3、服务模式

　　公司可以提供以下几类服务：

　　3.1、全方位支持

　　公司的全方位维护支持包括对发电机组的容量设计、安装调试和代维护方面的全面支持。包括将系统从设计到投入使用并保证系统处于更佳工作状态所需的全部材料、零备件、劳务及差旅费用。

　　3.2、电话支持(7*24小时)

　　用户使用荣达公司提供的产品时，如遇到软件、硬件问题，都可以从荣达公司得到电话支持与帮助。用户可以指定一名主要联系人及两名替补联系人与荣达公司客户服务中心联系。一旦接到用户的请求电话，荣达公司客户服务中心的专家将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。

　　3.3、现场支持(7*24小时响应)

　　对于通过电话无法解决的问题，客户服务中心派出专业工程师到现场为用户解决问题。

　　售后服务部：邹昌平：13614309730

　　3.4、零配（部）件支持

　　荣达公司备有大量的备品、备件，满足用户必要时快速地更换机组零部件。荣达公司对于本地用户提供之内到现场替换零部件，外地用户替换零部件的时间根据交通状况而定，一般为二至三天。

　　4、客户服务内容

　　针对工程特点，荣达公司将成立专门的项目服务小组，由客户服务中心和全国服务站的工程师一起为工程提供服务。

　　荣达柴油发电机组服务,安装、开机、调试，培训及售后服务人员均由原厂培训。所有服务项目均由具有丰富经验及高度敬业精神的工程师、技师承担。现厂房占地8000平方米的大修车间,测试室和培训中心。

　　4.1、售后服务内容：

　　4.1.1、提供售前的技术服务：

　　★包括协助机房布置

　　★客户咨询解答

　　★帮助方案选择

　　4.1.2．提供售后服务内容：

　　★指导安装

　　★机组调试

　　★为用户培训操作工

　　★指导用户保养维护

　　★排除故障解答咨询

　　★快速提供零配件

　　★接受机组委托管理

　　4.2、售后服务范围

　　★我公司在设备使用地区设有售后服务中心，售后服务力量雄厚，有配件中心，我公司提供24小时免费咨询服务，在接到客户要求服务的电话（或传真）后2小时内作出响应，并派出合格的服务人员到达设备使用现场进行维修。

　　★荣达公司常年备有现货供应，零配件价格优惠。

　　★免费维修与更换缺陷部件的期限为我方收到买方通知后2天。

　　4.3、售后服务期限

　　★保修期壹年或1000小时（以何者先到为准）。

　　机组保修期内一切因制造质量原因而造成的损坏，乙方免费负责修妥；但如因是甲方误用劣质柴油、机油、三滤、缺水、缺机油、超负荷及皮带松懈违章操作、未使用乙方耗材和润滑油及不可抗力之因素，所造成的损坏均不在保修之列；

　　★保修期满后，保修期过后乙方仍可为机组提供维修保养服务，但维修保养过程中如产生换件等具体情况，乙方按优惠于市场价格的零配件费用予以更换。

　　4.4、服务费

　　保修期内提供免费服务。

　　4.4.1、负责的内容

　　荣达公司免费负责安装、调试至机组正常运行，并免费负责现场培训操作人员2名以上。

　　4.4.2、不负责内容

　　机组由于用户人为原因造成的损失，荣达公司对此不负责任，但有义务把机组维修至能正常运行，涉及到费用时，荣达公司只收取恢复机组运行所需的材料费用，不收取人工和其他费用。

　　4.5、客户服务中心地址及热线

　　★公司客户服务中心：长春市二道区正茂市场16栋13号

　　★公司服务中心服务热线：13843094183

　　★公司服务中心服务传真：0431-81915310

　　★公司总部产品官方网址：www.ccfdj.com

　　★公司总部客户服务中心邮箱地址：1792489502@qq.com

　　1、客户服务流程说明：

　　6.1、客户服务中心接到用户请求服务的电话或传真，首先确定是否为公司客户。如果是公司客户，则认真填写《客户报修服务登记处理表》,并把问题提交问题处理专员解决。

　　6.2、客户服务中心问题处理专员安排工程师通过电话和客户交流,帮助客户初步分析问题,确定是硬件还是软件的问题，指导客户处理简单的问题，如果不能远程电话指导解决问题，工程师则记录故障现象，形成报告,提交问题处理专员备案，由问题处理专员和客户协调现场解决时间。

　　6.3、如需要现场进行解决问题，确定故障地点是否有分支机构或服务站，如果有，则直接从当地派工程师到现场确定故障原因，解决问题.

　　6.4、如果问题得到解决，则认真记录问题原因，解决方式，处理结果。

　　6.5、没有解决的问题，确定是否对系统进行升级，并制定升级方案。细节见服务升级管理流程。

　　7.1、服务理念：

　　专业、诚信、创新、责任、奉献；取之于用户，回馈于用户，回报于社会。

　　7.2、服务宗旨：

　　诚信为本，无情不商，微利经营，以客为尊，不断改善，永续经营。

　　7.3、服务标准：

　　客户满意是我们服务的标准

　　7.4、服务原则：

　　高于竞争对手的服务意识

　　好于竞争对手的服务态度

　　快于竞争对手的服务速度